Uluslararası Havaalanları Konseyi (ACI) World, ankete katılanların yarısının yakında tekrar seyahat etmek istediğini ortaya çıkaran ASQ Global Traveler Anketi’ni yayınladı.
İnsanlar evden sıkıldı
Anket, yolcuların yüzde 48’inin önümüzdeki üç ay içinde seyahat etme olasılıklarını düşündüklerini, ancak bu seyahat hevesine rağmen kesin sonucun çok sayıda faktöre bağlı olduğunu ortaya koydu.
Yolcular ve personel için zorunlu maskeler tam olarak yeterli olmuyor. COVID-19’un yarattığı sağlık risklerini bertaraf etmek için yeni önlemlerin alınmasını şart. Anket sonucunda yolcuların en büyük beklentisinin, yolculuk öncesi test ve daha temassız bir havaalanı deneyiminin geliştirilmesi yönünde olduğu ortaya çıktı.
Anket sonuçlarına göre, uzun vadede seyahat sıklığında genel olarak hafif bir düşüş olması bekleniyor. Seyahat etmenin ana nedeni şu an için iş gezisi şeklinde. Özellikle yolcuların büyük bir kesimi mecbur kalmadıkça uçmak istemiyor. Bu durum sebebiyle, iç trafiğin kısa vadede toparlanma beklenirken yaşanan yeni hal sebebiyle genel trafik türünün oranının etkilenmesi bekleniyor.
Pandemi uçuş alışkanlıklarını değiştirdi
ACI World Genel Direktörü Luis Felipe de Oliveira, “İyileşmenin anahtarlarından biri havacılık endüstrisinin yolcuların değişen ihtiyaçlarını anlaması olacaktır. ACI’nin yeni anketi, COVID-19’un yolcu beklentilerini ve gelecekteki seyahatleri nasıl etkilediğine dair fikir veriyor. Gezginlerin tekrar seyahat etmeye istekli olması güven vericidir ve anketimiz, en iyi ve en güvenli müşteri deneyimini sağlamak için havaalanlarının doğru kararları vermesine yardımcı olacaktır. Havaalanları, havayolları ve ortakları, yolcu yolculuğunun tamamında güven düzeyini artırmaya devam etmeli ve yolcuları sağlıklı ve güvenli tutmak için uygulamaya koydukları önlemleri sağlamalı ve iletmelidir. ACI’nin Havaalanı Sağlık Akreditasyon programı, havalimanlarına yalnızca sağlık önlemlerini küresel olarak tanınan standartlara göre değerlendirmek için bir araç sağlamakla kalmamalıdır.” dedi.
Munich Airport International Genel Müdürü Dr. Ralf Gaffal ise konu hakkında şunları söyledi: “COVID-19, havacılık endüstrimiz üzerinde hiç görülmemiş bir etki yarattı. Pandemi sadece trafik hareketlerinin dibe vurmasına neden olmakla kalmadı, aynı zamanda genel davranış ve beklentileri de değiştirdi. Dünya çapında küresel bir havalimanı operatörü olarak, süreçleri, tesisleri ve bilgi akışını hızlı bir şekilde uyarlamak için tüm değişiklikleri ve gereksinimleri anlamamız çok önemlidir. Bu ASQ Global Traveler Anketi’nin sonuçları, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sürdürmek için stratejimizi ve eylemlerimizi tanımlamak için rehberlik edecektir.”
Anket sonucu yolcu talepleri netleşti
ASQ Global Traveler Anketi, havaalanlarının kısa, orta ve uzun vadede gelecekteki talepleri planlamasına ve müşteri deneyimini buna göre uyarlamasına yardımcı olmak için oluşturuldu. Standart uçuş yapan yolcular dışında Özel Jet ile seyahat eden iş adamları da ankete katkıda bulundu. Bu anket, yolcuların beklediği doğru önlemleri uygulamalarına, yolculuk boyunca en stresli temas noktalarını iyileştirmelerine ve yolcuların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamalarına yardımcı olacaktır.