Yüzde 90 olumlu geri dönüş
CAA, Birleşik Krallık’ın en büyük 31 havalimanının engelli erişimine ilişkin beşinci yıllık raporunu 3 Aralık 2020’de yayınladı. Rapor, havacılığın COVID-19 pandemisinden önemli ölçüde etkilenmesinden önceki 1 Nisan 2019 ile 31 Mart 2020 arasındaki dönemi kapsıyor.
‘Çok iyi’ derecesinde sınıflandırma elde etmek için, havalimanlarının yıl boyunca tutarlı ve yüksek kaliteli bir yardım hizmeti sağlaması gerekiyor. Raporda, Glasgow’un hareket kabiliyeti kısıtlı 100.000’den fazla yolcu için sürekli olarak zamanında yardım hizmeti sağladığı belirtildi. Yıl boyunca yapılan, yardım standardı ile ilgili anketlere yanıt veren yolcuların yüzde 90’ından fazlası Glasgow hizmetlerini “iyi” veya “mükemmel” olarak değerlendirdi.
Yatırım rekoru kırıldı
Glasgow Havalimanı Operasyon Direktörü Ronald Leitch konu hakkında şunları söyledi: “Her yolcunun havalimanımızda seyahat ederken hoş ve unutulmaz bir deneyimi yaşamayı hak ettiğine inanıyoruz. 2015 yılından bu yana ek desteğe ihtiyaç duyan yolcu sayısında bir önceki yıla göre artış görüyoruz. Bu büyüme, özel yardım hizmetimizin yüksek standardının ve ekstra yardıma ihtiyaç duyan yolcuların uçmaya cesaretli hissetmelerini sağlamak için tesislerimize yapmaya devam ettiğimiz yatırımın bir sonucudur. Hizmetimizin gurur duyabileceğimiz bir hizmet olmasını sağlamak için inanılmaz miktarda zaman ve çaba harcanmaktadır, bu nedenle uzman hizmet sağlayıcılarımız OCS de dahil olmak üzere müşteri yolculuğunda yer alan tüm personele harika çalışmaları için kredi verilmelidir.”
Glasgow, özel yardım hizmetine önemli ölçüde yatırım yapmaya devam ediyor. 2018’de, 140.000 £ ‘dan fazla bir maliyetle değişen yerler tesisi sunan İskoçya’nın en büyük havalimanı oldu. Özellikle Hava Ambulans hizmetleri sonrası yer hizmetleri dünyanın en gelişmiş hizmetleri olarak karşımıza çıkıyor.
Glasgow, 2019’da Birleşik Krallık’ta performansı iyileştirmek amacıyla, gerçek zamanlı 140 vericiden konum verilerini toplamak için AvTech Connect GPS izleme sistemini tanıtan ilk havalimanı oldu.
Yardım talepleri her geçen yıl daha artıyor
Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi Direktörü Paul Smith şunları söyledi: “Tüm yolcuların uçuş deneyiminden emin olmalarını istiyoruz. Sektör koronavirüs salgınından kurtulmaya çalışırken ve tüketiciler 2021 için seyahatlerini planlarken, hareket kabiliyeti kısıtlı ve gizli engelli yolcuların alacakları hizmetler konusunda kendilerini güvende hissetmelerini umuyoruz. Glasgow Havalimanı’nın bu yılki erişilebilirlik sıralamasında çok iyi olarak sınıflandırılmasından memnunum ve bu, ekibin geçen yılki sıkı çalışmasını ve bağlılığını yansıtıyor. Bu performans seviyesinin gelecekte de korunacağını umuyoruz.”
2015 yılından bu yana, İngiltere havalimanlarında yardım talep eden yolcu sayısında 4 milyon talep ile önemli bir artış yaşadı. Bu, 2015’te kaydedilen miktarın neredeyse iki katı. Toplamda, Birleşik Krallık havalimanları son beş yılda 10 milyondan fazla yardım talebi alındı.
Yıllık rapor, Sivil Havacılık Otoritesinin, yardıma ihtiyaç duyan yolcular için havalimanlarını performanslarına göre sıralayan erişilebilirlik çerçevesinin bir parçasıdır. Çerçeve, küresel olarak türünün ilk örneğidir ve havalimanlarının tüketicilerin deneyimlerini iyileştirmeye yönelik yaptığı milyonlarca pound yatırımı denetlemiştir.
