Yolcular San Francisco Uluslararası Havalimanı’na (SFO) dönmeye başladıkça, zorunlu yüz kapatma, fiziksel mesafe korunması, açık koruyucu bariyerler ve el dezenfektanı istasyonları gibi, COVID-19 pandemisinden kaynaklanan havaalanı deneyimindeki değişiklikler yüzünden fazlasıyla sıkıntılı bir süreç geçirerek havalimanlarından ayrılmak zorunda kalıyor. Pandemi öncesinde yapılan tüm müşteri anketlerinde bu beklenmedik Covid-19 önlemleri yokken yolcuların en büyük şikayeti havaalanı bölgesinde yaşanan gürültünün fazlalığıydı. SFO bu konuda öncülük yapan havalimanlarından biriydi ve havaalanlarının sessizleştirilmesi projesi pandemiye rağmen halen devam eden bir proje.
Daha az stresli bir yolculuk için sessizlik
‘Sessiz Havalimanı’ olarak bilinen bir program kapsamında, San Francisco Havalimanı personeli, yolcuların terminallerde maruz kaldığı arka plan gürültü miktarını azaltarak hava yolculuğunu daha az stresli hale getirmek için aktif olarak çalışıyor.
San Francisco Uluslararası Havalimanı Direktörü Ivar C. Satero konu hakkında şunları söyledi: “SFO’daki havaalanı deneyimini daha rahat ve keyifli hale getirmek için çok yatırım yaptık. Yolcularımızın kaldırım kenarından uçağa kadar yolculuğunun her adımı bu çabayı destekliyor. Sessiz Havaalanı programımızla, şu dönemde daha az şikayet edilen ancak insanların SFO’da vakit geçirdiklerinde hissettikleri kadar etkili olabilecek bir sorunu ele alarak benzersiz ve beklenmedik bir şey yaratıyoruz.”
Proje 2018 yılında başladı…
2018’de başlatılan Sessiz Havalimanı programı, havalimanı kiracılarının kiracı alanlarında müzik kullanımıyla ilgili yönergelerin değiştirilmesi ile başlangıç yaptı. Ertesi yıl, SFO Müşteri Hizmetleri ekibi, yolcular için sesli çağrıların yalnızca gerekli ve ilgili alanlarda yapılmasını sağlamak için halka açık anonsların yapılacağı yerleri yeniden düzenledi.
Mart 2020’den bu yana, San Francisco Havaalanı personeli, terminal sınırları içerisinde yer alan diğer havayolu şirketleri ve Özel Uçak Kiralama servisleri ile beraber ortak bir program yürüterek kapı anonslarının azaltılmasını sağladı.
Anons sayıları azaltıldı gereksiz gürültü engellendi
Genel kapı anonsları yerine, havayolları artık yalnızca ilgili kapı ve bitişik alanda biniş anonsları yapıyor. Son uçağa biniş çağrıları veya kapı değişiklikleri gibi diğer genele hitap etmesi gereken duyurular, havayolu adına hedeflenen yayın için havaalanı iletişim personeli tarafından tek bir noktadan yapılıyor. Yapılan düzenlemeler sonunda uçağın kalkış kapısı ve oturma alanlarında duyurularda yüzde 40 azalma ile yolcular için gereksiz gürültüde önemli bir düşüş sağlandı. Yalnızca Dış Hatlar Terminalinde, San Francisco Havaalanı Müşteri Hizmetleri personeli her gün 90 dakikadan fazla gereksiz anonsun ortadan kaldırıldığını tahmin ediyor. Ekip, hareketli yürüyüş yolları ve yürüyen merdivenler gibi öğeler dahil, istenmeyen arka plan gürültüsü kaynaklarını azaltmaya odaklanmaya devam ediyor ve proje kapsamında yeni önlemler almaya devam ediyor.
