Avrupa’nın en iyisi Pulkovo oldu

Avrupa’nın en iyisi Pulkovo oldu

ASQ 2019 yılında Avrupa havaalanları arasında yılda 15-25 milyon yolcu uçuşu gerçekleştiren havaalanları arasında seçimini yaptı.

Daha iddialı hedeflere doğru…

NCG CEO’su Leonid Sergeev konu hakkında şunları söyledi: ” ACI tarafından layık görüldüğümüz ASQ ödülü Pulkovo Havalimanı ekibi için dikkate değer bir başarı. Üstün hizmet, firma politikalarımız içerisinde en önde geleni. Bu nedenle, tesislerimizden geçen her yolcunun havaalanının yüksek konfor ve hizmet kalitesine sürekli yararlanıyor olmasından gurur duyuyoruz. 2019’da kilit alanlarda özellikle özel jet kullanan müşterilerimizin deneyimini iyileştirmek için yeni tedbirler uygulayarak, şimdi sunulan tüm hizmetlerin kalitesini artırmaya odaklandık. Yönetim olarak tesislerimizde gelecek için daha iddialı hedefler belirledik.”

ACI World Genel Müdürü Angela Gittens, Pulkovo Havalimanı’na iletilen tebrik mektubunda şunları söyledi: “Müşterileriniz, ekibinizin üstün bir müşteri deneyimi sağlama konusundaki başarılı çabalarını taktirle karşıladı. Size ve ekibinize mükemmel performansınız için teşekkür etmek ve başkalarının mükemmel müşteri deneyimi sunma yolunda ilerlemelerini teşvik ettiğiniz için bu emeklerinizi tanıtmak ve herkese duyurmak istiyoruz.”

3. Çeyrekte gelen zafer

2019 yılı boyunca, Pulkovo havalimanı, ASQ tarafından üç ayda bir yapılan anketlerde toplam yolcu memnuniyeti açısından en iyi Avrupa havaalanları arasında yer almayı başardı. Yılın üçüncü çeyreğinde Pulkovo’nın farkı ortaya çıktı ve yolcuların memnuniyet anketleri ile beraber Avrupa’daki havalimanları sıralamasında lider oldu.

Bilindiği üzere 2019 yılında Pulkovo Havalimanı yönetimi aldığı kararlar ile, yolcu hizmetlerinin iyileştirilmesine odaklanan bir dizi önlem uygulamaya başlamıştı. Çalışanların performansı, süreç yönetimi ve terminal temizliği için yoğun denetim planları, Havalimanı içi genelinde ulaşımların iyileştirilmesi, Ambulans uçak ile gerçekleşen uçuşlar için sağlık personelinin bulundurulması gibi projeler tasarlanmış ve uygulamaya konulmuştu. Bu planlamalar kapsamında Pulkovo Havalimanı’nın ön hattı personeli için özel bir “dikkat noktası” eğitim programı oluşturulmuştu. Program 3 ay gibi bir süre boyunca tasarlandı ve uygulamaya konuldu. Uygulanan program 4 aşamadan oluşmaktaydı. Geri bildirim sistemini geliştirmenin bir parçası olarak NCG, yolcular için, sorunun konusuna bağlı olarak kalite departmanının uzmanları ve fonksiyonel birimlerle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan bir telefon hattı başlattı. 2019 yılında, birinci sınıf yolcuların memnuniyetini artırmak için uluslararası iş salonunu yenilendi.

ACI ASQ Anketi nedir? Hangi kriterlerden oluşur?

ACI ASQ anketi, dünyanın önde gelen havalimanı müşteri deneyimi ölçüm ve kıyaslama programıdır. Program, havaalanı erişimi, check-in, güvenlik prosedürleri, havaalanı tesisleri, yiyecek ve içecek, perakende, yol bulma ve genel memnuniyet gibi büyük alanlarda 34 temel performans göstergesinde yolcuların memnuniyetini ölçer. Kazanan, katılımcı havaalanlarındaki yolcuların aynı anket sorularına verdiği cevaplara dayanmaktadır.

Daha önce Pulkovo Havalimanı, 2014 yılında “Avrupa’nın En İyi Gelişimi” ve 2015 yılında yılda 5-15 milyon yolcu kategorisinde “Avrupa’nın En İyi Gelişimi” ödüllerinde ACI ASQ ödüllerinin galibi olmuştu.