Geçtiğimiz yıl Covid-19 salgını nedeniyle uçmak daha stresli hale gelse de, bazı hava limanları için seyahatler her zaman müşteri memnuniyeti odaklı olmaya devam etti.
Bagaj stresi yolcuları yoruyor
Forbes’a göre, 2019’da dinlenme salonu uzmanı Priority Pass tarafından yapılan bir anket, katılımcıların neredeyse yarısının bagaj beklemeyi havaalanı seyahatinin en stresli kısmı olarak görürken, %47 ve %35’inin güvenlik kontrolleri ve inişi en endişe verici bulduğunu gözler önüne serdi.
Omio ticari direktörü Julian Persaud konu hakkında, “En uzak noktalara birkaç saat içinde ulaşılabilse de, hava yolculuğu yine de son derece stresli olabilir. Şimdiye kadar uzun mesafeli yolculuklarla uzun mesafelere seyahat etmiş olan herkes, yolcu dostu bir terminalin seyahat deneyiminde tüm farkı yaratabileceğini kabulleniyor.” dedi.
Rezervasyon platformu yakın zamanda 30 Avrupa başkentindeki ana havalimanlarını konfor ve yolcu dostu olma durumuna göre sıralayan bir çalışma yayınladı. Persaud, “Avrupa’nın en müşteri dostu havalimanları hakkındaki bulgularımızı paylaşarak, yolcuların rahat ve stressiz seyahat etmelerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz.” diye ekledi.
Çalışma, merkezleri, havalimanı ve şehir merkezi arasındaki mesafenin yanı sıra mevcut toplu taşıma seçeneklerinin sayısının ölçülmesiyle belirlenen bağlantı dahil 17 faktör üzerinden ve mevcut tesisler inceledi.
Kriterler ayrıca mevcut eğlence seçeneklerinin sayısını ve uçuş gecikmeleri ve seyahat tıkanıklığı gibi stres oluşturan faktörlerin varlığını da içeriyordu.
Birincilik: Madrid-Barajas, İspanya
Madrid-Barajas Adolfo Suárez Havalimanı, 100.00 puanla Avrupa’nın en kullanıcı dostu havalimanı seçilmeyi başardı.
Yapılan anket ile, sadece mevcut çok sayıda tesis (133 mağaza ve 54 restoran) nedeniyle değil, aynı zamanda ortalamanın üzerinde uçuş dakikliği ve ortalamanın altında uçuş iptali rakamları nedeniyle de Barajas ödüllendirdi.
Madrid’in 12 km kuzey doğusunda bulunan havalimanı, günlük 160.000 yolcusunu şehir merkezine yaklaşık 40 dakikada ulaştıran çok iyi bağlantılara sahip.
Barajas, Avrupa’daki pek çok havalimanı gibi, Covid-19 salgınından kötü etkilendi. 2020’nin ilk yarısında, Barajas’ın yönetici şirketi Aena, havalimanının gelirlerinde 559 milyon avro artış kaydettiği bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yaklaşık 171 milyon avro zarar kaydetti.
İkincilik: Roma Fiumicino, İtalya
93.40 puanla Roma ve İtalya’nın en büyük havalimanı olan ve 140 farklı dükkana sahip olan Fiumicino, alışveriş seçeneklerinin çeşitliliği nedeniyle ikinci sırada yer aldı.
Bağlantı ile ilgili olarak, Roma şehir merkezine 33 km uzaklıkta bulunan havalimanına 30 dakikalık bir tren yolculuğu veya 55 dakikalık bir otobüs yolculuğu ile ulaşılabiliyor.
Koronavirüsün neden olduğu olumsuz gerilemeye rağmen, Haziran 2020’de Fiumicino, Roma’nın ikinci havaalanı Ciampino ile birlikte Biyogüvenlik Güven Sertifikasını alan dünyanın ilk havalimanı oldu.
Sertifikasyon kuruluşu RINA Services tarafından verilen Biyogüvenlik Vakfı, havaalanlarında uygulanan protokollerin Covid-19’un yayılmasını kontrol altına alma prosedürlerinde ön planda olduğunu onayladı.
Üçüncülük: Amsterdam Schiphol Havalimanı, Hollanda
Zamanında gelen ve giden uçuşların %79’u ile Amsterdam Schiphol Havalimanı 90,40 puanla üçüncü sırada yer aldı.
Ödül, Kasım ayında bir önceki yıla göre uçuş sayısında %61’lik bir kayıp kaydeden havalimanı için zor bir dönemde geldi. Aynı dönemdeki yolcu sayısına göre aktarma merkezi %83 düşüşle 5,3 milyondan 900.000’e geriledi.
Sürecin ilk zamanları havalimanı yönetimi için yararlı oldu çünkü havalimanının taksi sırasında motorları kapalı tutmak için yeni bir sürdürülebilir çekici araç olan taksibot pilotluğunu başlatmasına izin verdi.
Royal Schiphol Group inovasyon başkanı Hassan Charaf Ağustos ayında Airport Technology’ye, “Hava tarafı sessiz, bu nedenle test için daha fazla alan var ve daha fazla uçak var.” demişti.
Ucu ucuna ilk üçü kaçıranlar
Kopenhag Havalimanı Kastrup ve Moskova’nın Sheremetyevo Uluslararası Havalimanı sırasıyla dördüncü ve beşinci oldu. Sheremetyevo, gezginlere sunulan 79 gastronomik tesisle mutfak seçenekleri açısından en iyisi olarak kabul edildi.
84.00 puanla Helsinki Havaalanı altıncı oldu ve tesisler kıyaslamasında özellikle üst sıralarda yer aldı. Son birkaç ayda, havalimanı mükemmel temizlik standartlarını korudu ve tesisleri, Havalimanları Konseyi Uluslararası Havalimanı Servis Kalitesi anketinde yolcular tarafından övüldü.
Avrupa’nın en iyi tesislere sahip havaalanı olarak kabul edilmesine rağmen, Londra Heathrow yalnızca yedinci sırada yer aldı. İngiliz bağlantı merkezi, Londra Victoria istasyonuna bağlayan yalnızca iki toplu taşıma seçeneği ve ortalamanın altındaki uçuş dakikliği rakamları nedeniyle ortalamanın altında kaldı. Bu, havalimanının bu kadar zor bir dönemde aldığı ilk darbe değil. Heathrow, salgın nedeniyle kısa süre önce ‘Avrupa’nın en işlek havaalanı’ unvanını, 19,3 milyon yolcuya kıyasla 19 milyon yolcu ile Paris’teki Charles de Gaulle’e kaptırdı.
